17.01 . DICAS PARA TRABALHO EM TELEMARKETING. . .

. . . . texto: Marcio Angelotti :: fotos: Simon Plestenjak
Telemarketing pode ser uma alternativa de emprego temporário, mas não é exatamente um trabalho fácil. Fique atento a essas dicas:

Agradável e sorridente. Demonstre senso de urgência. Tenha sempre à mão lápis e papel para eventuais anotações, ou digite os dados caso você tenha um computador e sistema que permita isso.

Identifique-se com seu nome, sem necessidade de dizer “alô”. Isso evita perguntas desnecessárias do tipo “Quem está falando?”, “De onde é?”, etc, tornando o atendimento mais rápido e eficiente. Esteja apto ao atendimento a qualquer momento, mantenha a mente aberta, a ligação pode tomar rumos que conduzam a oportunidades inesperadas. Saiba aproveitar.

Capte detalhes importantes, que o permitam atingir
prontamente seu objetivo, na ligação. Responda diretamente as questões e quando não tiver as respostas, diga a verdade e comprometa-se a retornar o mais rápido possível. Mostre os benefícios do produto/serviço e não apenas as características. Procure pelo específico. Certifique-se de que você obteve respostas específicas às perguntas que fez.

Vícios a serem evitados:

1) Comer, mascar chiclete ou fumar quando estiver falando.
2) Mobilizar a conversa, com atitudes autoritárias.
3) Recomendar produtos ou serviços que não satisfaçam as
necessidades dos clientes.
4) Discutir com o cliente.
5) Gírias.
6) Tratar com intimidade exagerada
7) Expressões repetitivas
8) Condicionais (poderia, faria, buscaria)
9) Gerundismo (estarei fazendo, realizando, buscando). Isso é
realmente péssimo.
10) Diminutivos (precinho, minutinho, etc)
11) Expressões que transmitam insegurança (acho que, pode ser que, talvez, etc)

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